Términos y Condiciones
Introducción
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de la tienda en línea macrosonidos.com y la tienda física ubicada en Local P-3 Centro Comercial Galerías del Sur Calzada Raúl Aguilar Batres 34-68 zona 11 ciudad de Guatemala, en adelante «tienda física», propiedad de Macro Sonidos de Guatemala en adelante “la Empresa”, por parte del usuario de la página web y de la tienda física, en adelante “el usuario”, quien deberá aceptarlos para usar todos los servicios que se facilitan desde la tienda en línea y física. El usuario, así como la Empresa, podrán ser denominados conjuntamente como las partes.
El usuario al utilizar cualquier canal de atención al cliente digital o físico (entiéndase físico como el hecho de personarse a la tienda física), entiende y acepta que el agente de atención al cliente únicamente es un auxiliar a quien autoriza para ingresar por él, sus datos personales y de compra a la tienda en línea MacroSonidos.com
El usuario entiende y acepta que en ningún momento y bajo ninguna circunstancia podrá alegar el desconocimiento de los presentes términos y condiciones o tratar de imputar conductas de culpabilidad, dolo o engaño a un agente de atención al cliente o a la empresa en general por no remitirle los presentes términos y condiciones para su aceptación, toda vez que se entiende que el usuario previo a entrar en contacto por medio de un canal de atención al cliente digital o físico ha cumplido con la obligación de leer y comprender los presentes términos y condiciones.
Facturación
Toda compra que se realice a través de la tienda física o en línea MacroSonidos.com tendrá como único documento válido y de respaldo una factura contable emitida con arreglo a la legislación vigente de la república de Guatemala.
El usuario está obligado a proporcionar número de NIT o DPI cuando el monto total de la compra sea igual o mayor a dos mil quinientos quetzales.
El usuario acepta y es de su total conocimiento que las facturas de las compras realizadas en la tienda en línea MacroSonidos.com serán emitidas únicamente los días sábados a partir de las 12:00 horas. Las facturas llegarán directamente a la Banca Virtual que la SAT pone a disposición de cada contribuyente.
El usuario exime de toda responsabilidad a la empresa por el fallo de los sistemas de remisión de facturas y entiende que podrá consultar la factura de su compra desde la Banca Virtual de la SAT una vez haya proporcionado NIT o DPI, a partir de los días y horas indicados en el párrafo anterior.
Información y servicios
El usuario puede acceder a través de la tienda física o en línea a diferentes tipos de información y servicios. La Empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la información y servicios ofrecidos. El usuario reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento la Empresa pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquier información o servicio. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para intentar garantizar la disponibilidad y accesibilidad a la tienda física y en línea. No obstante, en ocasiones, por razones de mantenimiento, actualización, cambio de ubicación, etc., podrá darse la interrupción del acceso a la tienda física o en línea.
Obligaciones del Usuario
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en el presente aviso legal. De forma expresa, el usuario manifiesta que utilizará la tienda física y en línea de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas aquí establecidas.
El usuario se obliga, en aquellos casos en que se le soliciten datos o información, a no falsear su identidad haciéndose pasar por cualquier otra persona. El usuario acepta que la utilización de la tienda física y en línea será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares. El usuario no podrá utilizar la tienda en línea para actividades contrarias a la Ley, la moral y el orden público, así como para finalidades prohibidas o que vulneren o lesionen derechos de terceros. Queda prohibida también la difusión, almacenamiento y/o gestión en la tienda en línea de datos o contenidos que infrinjan derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Asimismo, el usuario no podrá utilizar la tienda física o en línea para transmitir, almacenar, divulgar, promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones. El usuario se obliga a indemnizar a la Empresa por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa, pena o indemnización a la que tenga que hacer frente por el uso indebido de la tienda en línea.
Descripción de los productos
La Empresa no garantiza que las etiquetas, fotografías, manuales o descripciones de los productos no tengan errores, ya que únicamente se utilizan como referencias dadas por el fabricante.
Las imágenes de los productos pueden variar en color, tamaño y demás características. La empresa no asumirá ninguna responsabilidad si el producto tiene discrepancias en comparación a las descripciones del manual con los resultados de pruebas físicas que haga el usuario al producto después de haberlo adquirido.
El usuario no podrá reclamar garantía, cambio por otro producto o devolución de dinero si como resultado de las pruebas físicas que él haga, o de su propia subjetividad deduzca, que el producto no cumple con los parámetros, descripciones y propiedades que establezca el manual del producto o de su gusto personal, ya que entiende que las etiquetas, manuales, descripciones de las cajas etc. Son puestos por el fabricante y la empresa solo es una intermediaria que de buena fe promueve los productos sin corroborar si las descripciones, manuales y propiedades que aparecen en los productos son verídicos o no.
Propiedad intelectual e industrial
Todo el contenido de la tienda en línea, incluyendo texto, imágenes, logotipos, gráficos, íconos, datos y software son propiedad de la Empresa o de sus proveedores. La marca Macro Sonidos no puede usarse sin la autorización expresa de la Empresa. Ni la creación de una cuenta en la tienda en línea ni la relación comercial entre el usuario y la Empresa implican la sesión de la propiedad intelectual o industrial ni confiere ningún derecho sobre las mismas.
Precios
La Empresa trata de mantener todos los precios de los productos actualizados y sin errores, sin embargo, en algún momento el precio de uno o varios productos puede ser superior o inferior al precio real debido a algún error, en tal caso la Empresa puede, en cualquier momento y a su total discreción, cancelar la orden de compra y proceder al reembolso del monto abonado en el caso de que ya se hubiere pagado.
Condiciones de la compraventa
En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la contraseña para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento. La Empresa no asume la responsabilidad en caso de que el usuario entregue dicha contraseña a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de esta tienda en línea están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico o llamada telefónica.
Las facturas de las compras realizadas en la tienda en línea serán emitidas de forma semanal a partir de las 12:00 PM los días sábados y el usuario deberá consultar y descargar las facturas respectivas desde su Agencia Virtual SAT.
Garantía y devoluciones
En caso de producto defectuoso la Empresa procederá según corresponda a la reparación o sustitución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el usuario. La Empresa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo establecido para cada producto, según corresponda. El plazo empieza a ser contado desde la fecha en que se entregue el producto al usuario.
Cuando las faltas de conformidad sobre el producto se presenten dentro de los tres (3) primeros meses del plazo de garantía establecido, la Empresa podrá sustituir el producto defectuoso por uno completamente nuevo, si así lo estimare conveniente, siempre que el producto no presente daños exteriores visibles. Cuando las faltas de conformidad se presenten después de los tres (3) primeros meses del plazo de garantía establecido, la Empresa únicamente estará obligada a sustituir o reparar los componentes del producto que hubieren fallado o presenten problemas. Las condiciones de garantía establecidas en este párrafo son aplicables únicamente a los productos cuyo plazo de garantía sea mayor a tres (3) meses.
Las condiciones de la garantía son las siguientes: No se tomará como producto defectuoso o con fallas de fabricación o funcionamiento aquel producto que no alcance a desarrollar las propiedades o características descritas en los manuales, folletos, descripciones en las cajas etc. Toda vez que el usuario entiende que estos parámetros son valores de referencia calculados por el fabricante y en ningún momento representan valores exactos. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de uso de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente, lo que incluye:
- Uso de acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas para cada producto;
- Uso en condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante;
- En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica; y
- Uso en condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Para hacer un reclamo de garantía el cliente deberá escribir un correo electrónico detallando el problema a la dirección: ventas@macrosonidos.com o bien comunicarse por medio del número telefónico: +502 2458-4262 para hacer la reclamación.
Condiciones de pago
El usuario declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para la Empresa. El usuario garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.
Para completar una compra con tarjeta de crédito o débito el usuario deberá proporcionar, cuando se le solicite y por el medio que se le indique, una fotografía clara y legible del anverso de su Documento Personal de Identificación y del anverso de la tarjeta de crédito o débito con la cual se realizó el pedido. La Empresa se reserva el derecho de solicitar cualquier otra información que estime necesaria para garantizar la seguridad de la compra. Si el usuario se niega a enviar la información dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes de haber sido solicitada, la Empresa no procesará el pedido, procediendo a cancelar la orden y haciendo el reembolso total del monto abonado. La Empresa no se hará responsable por recargos que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pudieran cobrar en caso de reembolsos.
Privacidad
La Empresa garantiza que los datos ingresados por el usuario no serán entregados a terceros, salvo los datos que sean necesarios para realizar el envío del producto o productos adquiridos, o en caso deban ser revelados en cumplimiento de una orden judicial o requerimiento legal.
Límite de responsabilidad
El usuario acepta que el uso de todos los servicios de la tienda en línea es bajo su propio riesgo y que la Empresa no será responsable por los accesos no autorizados a los servidores de alojamiento, por errores, virus o fallas de software que se pudieran transmitir o presentar al momento de utilizar la tienda en línea. La Empresa queda exenta de toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario al momento de utilizar la tienda en línea.
Solución de controversias
Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja por el uso de los servicios que presta la Empresa será resuelta, en primer lugar, por una negociación directa entre las partes en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de que el usuario presente su queja por escrito a la Empresa.
Si la disputa no se soluciona por la negociación directa entre las partes, se deberá dirimir por medio de arbitraje de derecho, que será en idioma español, en la ciudad de Guatemala, por un árbitro ante la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de la Industria de Guatemala y de conformidad con el Reglamento de la mencionada Comisión. Para este efecto el usuario renuncia expresamente al fuero de su domicilio y ambas partes se comprometen expresamente a cumplir sin demora y de buena fe el laudo arbitral que se dicte.
Leyes aplicables
Los presentes términos y condiciones están regulados y serán interpretados conforme las leyes aplicables vigentes de la República de Guatemala.
Modificación de los términos y condiciones
Macro Sonidos se reserva el derecho de cambiar o modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.
